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商品售后服務認證的認證范圍

發布時間:2021-01-13

商品售后服務認證(GB/T 27922-2011)國家質量監督檢驗檢疫管理總局、國家標準化**2011年12月01日發布,2012年02月01日實施,依據**2014年26號文件《**關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》中要求:“鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑,增強服務功能,健全服務網絡,提升服務質量,完善服務體系。完善產品“三包”制度,推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務,積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術,發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業態。完善售后服務標準,加強售后服務專業隊伍建設,健全售后服務認證制度和質量監測體系,不斷提高用戶滿意度。認證實施包括以下幾個階段:認證前期準備、認證委托與受理、文件審核、初始現場評審、項目抽樣審查、綜合評估、結果評價與批準。

認證范圍

1)隨合同簽訂而提供的活動,例如測量、規劃、咨詢、策劃、設計等;

2)在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動,例如送貨、安裝、技術咨詢與培訓等;

3)商品質量涉及到的活動,例如退換、召回、維修、保養、檢測、配件供應等;

4)以獲得顧客反饋或維系顧客關系而開展的活動,例如滿意度調查、顧客聯誼、商品使用情況跟蹤等;

5)以商品為基礎,為顧客提供相關信息的活動,例如商品使用知識宣傳、商品或服務文化宣傳、網站或短信傳遞服務、新品推薦等;

6)在有形產品或設施基礎上提供文化理念或相關服務的活動,例如景區、餐飲、酒店、商場的服務。


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