企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000認證管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系，可以獲取如下收益：
● 保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略
● 建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率
● 有效及地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源
● 建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度
● 向國際成員靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報
● 控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本
● 靈活應對來自客戶、認證機構、內(nèi)部機構等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心
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